Echtzeit-Kommunikation für Bürger – seriös, verlässlich, vergabesicher
Behördengänge sind häufig verbunden mit Wartezeiten für Bürger, lange Wege, unübersichtliche Flure, wechselnde Besprechungszimmer und Schalter, die dann nicht sofort zu finden sind, Informationen zu Anträgen nicht sofort auffindbar sind oder der Überblick fehlt oder Wechselnde Informationen und Aushänge oder auch Schlichtweg kurzweilig, informative Inhalte, die die Wartezeit verkürzen. Das ist für Mitarbeiter wie Bürger frustrierend gleichermaßen. Die Lösung: Digitale Orientierung, digitale Information, digitale Wartezeit-Gestaltung.
Heinekingmedia und dooh bieten eine integrierte Lösung – rechtssicher, barrierefrei, mehrsprachig, zentral gesteuert – dezentral ausgespielt, DSGVO-konform und mit Datensouveränität in Deutschland.
Rathaus / Behörde
Die Lösung: Interaktive Orientierungs-Displays
Im Willkommensbereich öffentlicher Einrichtungen erleichtern DSBs die Orientierung, indem sie Raumbelegungen und Etagenpläne zeigen. Bürger können sich schneller orientieren, finden kürzere Wege zum richtigen Schalter.
Digitale Info-Stationen
Was Bürger erhalten Videos und kurze Informationen statt lange Texte: verständlich, in einfacher Sprache und mit Bildern der Formulare sowie Schritt-für-Schritt Anleitung zum Ausfüllen, Anforderungen zu Unterlagen zum Antrag. Dies beschleunigt den Verwaltungsprozess, läßt den Bürger das digitale Rathaus erleben und Verwaltungsmitarbeiter haben Zeit für echte Servicequalität.
Wartezeit-Gestaltung – Geduld durch Information und Unterhaltung
Kurzweilige, informative Inhalte in der Warteschlange durch dooh. Die Bürger sehen im Displays im Warteschlangen-Bereich Live-Informationen wie Schalter und Wartezeit, Informationen zur Behörde (Öffnungszeiten, Kontakt-Informationen, Sprechstundenzeiten für spezielle Bereiche), Allgemeine Informationen, wie Parkplatz gesperrt, Baustellenmeldung, Veranstaltungen der Stadt/Gemeinde, News der Stadt/Gemeinde), erhalten Praktische Tipps zum E-Service, Postantragsservice etc. oder , wenn Wartezeit länger ist, Kurzweilige Inhalte zur Stadtgeschicht, ein Quiz oder Stories von Bürgern und der Stadt.
Prozess
Sämtliche Daten bleiben Teile des Workflows, verfügbar für alle, die auf sie zugreifen dürfen, Basis für alle, die mit ihnen arbeiten möchten: zur Vorbereitung auf Präsentationen und Abstimmungsmeetings, zur gemeinsamen Arbeit an Projekten und in AGs.
Mitarbeiterkommunikation – Das Lehrerzimmer der Behörde
Digitales Schwarzes Brett für Mitarbeiter. Mitarbeiter der Behörde oder Verwaltung erfahren Änderungen und wichtige Informationen, ob zu Tages-Briefings, gesetzliche Neuerungen, Schulungskalender, Personalien oder BestPractice oder Ansprechpartner für Spezialthemen. Das gute hieran, diese Informationen werden in den geschützten Räumlichkeiten der Behörde ausgespielt und sind somit nur für die Mitarbeiter der Behörde zugänglich.
Interesse geweckt?
Sie möchten wissen, wie das DSB Ihre Verwaltung entlastet – vom Foyer bis zur internen Kommunikation? Über das Formular erreichen Sie unser Vertriebsteam: unverbindlich, vergabesicher und DSGVO-konform.
