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Wir beantworten Ihnen gern Ihre Fragen

Fragen rund um das Unternehmen

Unternehmen

Hinter diesem Shop stecken wir – die heinekingmedia GmbH aus Hannover. heinekingmedia entwickelt datenschutzkonforme und zeitgemäße Kommunikationslösungen, die einen sicheren und effektiven Informationsfluss ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter „Über uns“.

Um uns zu erreichen, nutzen Sie am besten unser Kontaktformular, um uns per E-Mail zu kontaktieren oder uns eine Rückrufbitte zu senden. So kann Ihr Anliegen direkt an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet werden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Fragen zum heinekingmedia Education Program

heinekingmedia Education

Wir bieten Bildungseinrichtungen besondere Konditionen für die Digitalisierung der Bildungslandschaft. Je nach Produkt bietet heinekingmedia ein verlängertes Hosting/verlängerten Support und/oder ein kostenfreies Garantieupgrade, wenn der Einkauf durch eine Bildungseinrichtung getätigt wird.

Um das „heinekingmedia Education Program“ für Bildungseinrichtungen auszuwählen, klicken Sie auf der entsprechenden Produktseite unter „Ausführung wählen“ auf „heinekingmedia Education Program“. Im späteren Bestellprozess müssen Sie dazu einen Nachweis Ihrer Schulzugehörigkeit hochladen.

heinekingmedia bietet seit 2006 hilfreiche und zeitgemäße digitale Kommunikationslösungen – auch für Bildungseinrichtungen an. In diesen Jahren haben wir die besonderen Bedürfnisse stets in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen lassen. Gerade mit Beginn der Corona-Pandemie Anfang 2020 wurde klar, dass viele Bildungseinrichtungen in Deutschland noch massiven Aufholbedarf bei der Digitalisierung haben. Auch um in dieser besonderen Situation unsere Solidarität zu beweisen, bieten wir Schulen mit diesem Programm vereinfachten Zugang zum umfassenden “Ökosystem Digitale Schule”, welches Komplettlösungen für alle digitalisierbaren Kommunikationskanäle anbietet.

Für Bildungseinrichtungen bieten wir unsere Produkte mit einem verlängerten Hosting und Support an und/oder erweitern unsere Garantie kostenfrei. Die Vorzüge des Kaufs einzelner Produkte über das Programm werden Ihnen in der Produktbeschreibung und den Zusatzinformationen des Produkts angezeigt, nachdem Sie das “heinekingmedia Education Program” als Ausführung ausgewählt haben.

Jede Bildungseinrichtung aus unserem Liefergebiet (Deutschlandweit) kann die Vorzüge des heinekingmedia Education Programmes nutzen.

Sie möchten Produkte zu den besonderen Konditionen unseres heinekingmedia Education Programs kaufen? Dazu benötigen wir einen Nachweis Ihrer Schulzugehörigkeit, wie z.B. eine Bestätigung Ihrer Schule mit Schulstempel. Die Anschrift der Bildungseinrichtung muss darauf ersichtlich sein.

Wir beraten Sie gerne

Beratung & Services

Natürlich bieten wir Ihnen auch gerne eine kompetente Beratung. Nutzen Sie dazu am besten unser Kontaktformular, um uns per E-Mail zu kontaktieren oder uns eine Rückrufbitte zu senden. So kann Ihr Anliegen direkt an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet werden.

Im Grunde beraten Sie unsere Kolleginnen und Kollegen kompetent per E-Mail und Telefon. Wenn Sie dennoch den persönlichen Kontakt suchen, bieten Ihnen unsere Kolleginnen und Kollegen auch gerne Vor-Ort-Termine für eine Standortberatung an.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme am besten unser Kontaktformular, um uns per E-Mail zu kontaktieren oder uns eine Rückrufbitte zu senden. So kann Ihr Anliegen direkt an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet werden.

Um Ihnen die Produkte live bzw. per Videokonferenz vorzuführen, nutzen Sie zur Kontaktaufnahme am besten unser Kontaktformular. So kann Ihr Anliegen direkt an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet werden.

Die Garantiezeit und die Garantiebedingungen können Sie zum jeweiligen Produkt unter dem Reiter „Zusätzliche Information“ einsehen.

Wenn Sie zu einer Bildungseinrichtung gehören, können Sie von den Vorteilen des “heinekingmedia Education Program” profitieren.

Das Digitale Schwarze Brett® ist die Digital Signage Lösung der heinekingmedia GmbH und wird auch gerne abgekürzt das DSB® genannt. Doch welches Modell ist das richtige für mich? Dieser Frage gehen wir auf die Spur und führen Ihnen die Unterschiede und Vorteile der einzelnen Modelle in diesem Blogbeitrag übersichtlich auf. 

heinekingmedia stellt, bezogen auf das DSB®, cloudbasierten Speicher zur Verfügung, welcher bei der Datenübertragung und -speicherung natürlich DSGVO- und datenschutzkonform ist und in einem Datenzentrum in Deutschland verwaltet wird. Die Übertragung der Daten zwischen dem Cloud-Server und Ihrem DSB® erfolgt immer verschlüsselt.

Der DSB® Media Player ist bereits auf dem DSB® vorinstalliert und die entsprechende Lizenz ist (für die jeweilige Vertragslaufzeit) enthalten.

Sie möchten Ihre Daten auf dem eigenen Server verwalten? Kein Problem, denn Sie haben auch die Möglichkeit Ihren eigenen Server vor Ort zu verwenden. Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit uns über das Kontaktformular in Verbindung.

Bring-in-Service bedeutet, dass Sie die defekte Ware im Rahmen der Garantiebedingungen kostenlos reparieren bzw. austauschen lassen können. Beachten Sie, dass beim Bring-in-Service nur die Kosten für Arbeitszeit und Material abgedeckt werden.

Das Komplettsystem ist eine All-in-One Lösung, welche alles mitbringt, was Sie für die Inbetriebnahme und für die Erfüllung der vorgesehenen Funktionen benötigen. Das Komplettsystem besteht aus dem DSB®, dem vorinstallierten DSB® Media Player sowie einer zugehörigen Software-Lizenz und Zugang zum DSBcontrol, dem Content-Management-System für Ihre Bildschirminhalte.

Sie benötigen Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Geräte? Kein Problem! Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite. Es liegt uns am Herzen, dass Sie zufrieden sind und wir nehmen uns gerne die Zeit zu helfen.

Wenden Sie sich gerne per E-Mail an unser Support-Team unter: support@heinekingmedia.de

Das tut uns leid! Bitte wenden Sie sich in diesem Fall gerne per E-Mail an unser Support-Team unter: support@heinekingmedia.de

Unsere Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen gerne zur Seite. Es liegt uns am Herzen, dass Sie zufrieden sind und wir nehmen uns gerne die Zeit zu helfen.

Das Datenblatt zum jeweiligen Produkt finden Sie auf der Produktseite unter dem Reiter „Beschreibung“. Hier befindet sich ein Button „Datenblatt herunterladen“, über den Sie das Datenblatt erhalten.

Den Energieausweis zum jeweiligen Produkt finden Sie auf der Produktseite unter dem Reiter „Beschreibung“. Hier befindet sich ein Button „Energieausweis herunterladen“ über den Sie den Energieausweis erhalten.

Die heinekingmedia GmbH bietet Ihnen auf Anfrage weitere Zusatzservices. Sie möchten eine professionelle Montage Ihrer bestellten Geräte?

Nutzen Sie gerne dieses Formular und wir lassen Ihnen ein unverbindliches Angebot zukommen.

Die heinekingmedia GmbH bietet Ihnen auf Anfrage weitere Zusatzservices. Sie möchten einen Vor-Ort-Reparaturservice Ihrer bestellten Geräte?

Nutzen Sie gerne dieses Formular und wir lassen Ihnen ein unverbindliches Angebot zukommen.

Fragen zu Logistik und Versand

Logistik / Versand

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt der Versand der Ware innerhalb von 1-2 Werktagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Samstagen, Sonn- und Feiertagen kein Versand erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware nach Möglichkeit in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Mehr Informationen zu den Versandarten finden Sie hier.

Die Versandkosten werden automatisch im Bestellprozess für Sie berechnet.

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mit Produkten aus unterschiedlichen Versandkategorien die Versandkosten addiert werden. Alle Lieferkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Welche Kosten Ihnen beim Versand entstehen und mehr Informationen zu den Versandarten erfahren Sie hier.

Nein, bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Mehr Informationen zu den Versandarten finden Sie hier.

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte hier Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie auf „Nachverfolgen“. Die Bestellnummer steht auf dem Bestellbeleg oder in der Bestätigungsmail, die Sie erhalten haben sollten.

Die Ware wird von der heinekingmedia GmbH gegen Verlust und Beschädigung versichert.

Der Kunde wird gebeten, äußerlich sichtbare Transportschäden unverzüglich dem Zusteller (Spediteur/Postboten) mitzuteilen und sich von diesem quittieren zu lassen. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für die gesetzlichen Ansprüche des Kunden keine Konsequenzen. Es besteht eine Verpflichtung zur Rüge im Sinne des vorstehenden Absatzes; bei Versäumung der Rüge sind Entschädigungsansprüche gegen die heinekingmedia GmbH ausgeschlossen.

Zur Regulierung des Schadens bitten wir Sie unverzüglich um Kontaktaufnahme.

Mehr Informationen zu „Lieferung und Termine“ finden Sie hier.

Selbstverständlich können Sie eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift angeben. Dies ist direkt im Bestellprozess möglich.

Über unseren Online-Shop liefern wir unsere Produkte lediglich innerhalb Deutschlands. Für Anfragen außerhalb von Deutschland bitten wir Sie, uns per E-Mail unter shop@heinekingmedia.de zu kontaktieren.

Eine Eingrenzung eines Zeitfensters ist bedingt möglich. Hierbei können zusätzliche Servicegebühren anfallen. Gerne prüfen wir für Sie individuell die Möglichkeiten.

Hinterlassen Sie dafür gerne eine Anmerkung im Laufe des Bestellprozesses unter „Bestellhinweise“

Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten

Zahlungsmöglichkeiten

Ja, wir akzeptieren Visa und MasterCard für die Zahlung per Kreditkarte. Die Kreditkarte wird erst belastet, wenn wir die Artikel an Sie versenden.

Durch die Verfahren “Verified by VISA” und “MasterCard Secure Code” wird die Kreditkartenzahlung noch sicherer. Bei diesen Verfahren werden Sie während der Zahlungsabwicklung direkt auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet. Bitte folgen Sie den dort angegebenen Schritten, um die sichere Zahlung abzuschließen.

Mehr Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Ja, wir akzeptieren die Zahlung per PayPal. Vorteil: günstige Versandkosten und der Versand Ihrer Bestellung erfolgt bei Verfügbarkeit umgehend.

Wenn Sie sich für PayPal bei uns entscheiden, werden Sie nach dem Warenkorb gleich zu PayPal weitergeleitet. Sie ersparen sich dadurch sämtliche Benutzer- und Versandangaben, da wir diese von PayPal erhalten. Der Bestellprozess wird damit schneller und einfacher für Sie durchlaufen!

Mehr Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Sie erhalten nach der Bestellung eine Rechnung von uns. Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das dort angegebene Konto. Warenversand erfolgt nach Zahlungseingang.

Mehr Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Ja, bei uns können Sie auch leasen. Wir arbeiten mit der Grenke AG zusammen. Konkrete Leasinganfragen müssen Sie mit Ihrem Ansprechpartner zusammen eingeben. Sie haben online nur die Möglichkeit, einen Richtwert für das Leasing zu ermitteln. Auch hier gilt: Das Ausfüllen ist völlig risikofrei, da Sie keine persönlichen Daten angeben müssen. Bitte setzten Sie sich für eine Leasingbestellung mit unseren Mitarbeiter in Verbindung.

Mehr Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Fragen zum Umtausch und Widerruf

Umtausch / Widerruf

Wünschen Sie als Gewerbetreibender, Firma oder öffentliche Einrichtung die Rückgabe eines Artikels steht Ihnen das Widerrufsrecht per Gesetz nicht zu. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zu uns auf. Wir prüfen Ihren Rückgabewunsch anschließend individuell und entscheiden, ob eine Rückgabe aus Kulanz möglich ist.

Soweit der Kunde an der Ware einen Mangel feststellt und ein Gewährleistungsfall gegeben ist, ist die heinekingmedia GmbH zur kostenlosen Nachbesserung oder zur Ersatzlieferung berechtigt. Ist die heinekingmedia GmbH zur Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung nicht bereit oder schlagen insgesamt drei Nachbesserungsversuche fehl, ist der Kunde zum Rücktritt vom Kaufvertrag oder zur Minderung des Kaufpreises berechtigt.

Mehr Informationen zur Gewährleistung finden Sie hier unter § 5.

Die Garantiezeit und die Garantiebedingungen können Sie zum jeweiligen Produkt unter dem Reiter „Zusätzliche Information“ einsehen.

Wenn Sie zu einer Bildungseinrichtung gehören, können Sie von den Vorteilen des “heinekingmedia Education Program” profitieren.

Sie benötigen Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Geräte? Kein Problem! Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite. Es liegt uns am Herzen, dass Sie zufrieden sind und wir nehmen uns gerne die Zeit zu helfen.

Wenden Sie sich gerne per E-Mail an unser Support-Team unter: support@heinekingmedia.de

Das tut uns leid! Bitte wenden Sie sich in diesem Fall gerne per E-Mail an unser Support-Team unter: support@heinekingmedia.de

Unsere Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen gerne zur Seite. Es liegt uns am Herzen, dass Sie zufrieden sind und wir nehmen uns gerne die Zeit zu helfen.

Fragen zu Ihrem Kundenkonto

Kundenkonto

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier. Im Anschluss erhalten Sie einen Link per E-Mail, womit Sie sich ein neues Passwort erstellen können.

Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei unserem Onlineshop ein und klicken Sie auf „Mein Konto“. Hier haben Sie nun die Möglichkeit, unter „Kontodetails“ ein neues Passwort zu vergeben.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei unserem Onlineshop ein und klicken Sie auf „Mein Konto“. Hier haben Sie nun die Möglichkeit, unter „Bestellungen“ Ihre getätigten Bestellungen einzusehen.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei unserem Onlineshop ein und klicken Sie auf „Mein Konto“. Hier haben Sie nun die Möglichkeit unter „Adresse“ Ihre Rechnungs- und Lieferadresse einzusehen oder zu ändern.

Fragen zu Sicherheit und Datenschutz

Sicherheit und Datenschutz

Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier.

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